Аутсорсинг ИТ-инфраструктуры

Павел Медников Описание: Эта книга о том, как организовать с нуля собственное дело по обслуживанию чужой ИТ-инфраструктуры и оказанию технической поддержки пользователей, проще говоря, абонентскому обслуживанию компьютерных сетей и серверов. Те же, у кого есть предпринимательская жилка, нет-нет, да и задумываются о том, что время это часто пропадает в стенах чужого офиса зря, и что за это время можно заработать гораздо больше, занимаясь по сути дела тем же, что и сейчас администрированием и поддержкой. А кое-кто даже догадывается и совершенно обоснованно , что такие услуги могут стоить дешевле, чем содержание своих сотрудников в штате компании, а потому на них будет хороший спрос. Особенно сейчас, когда миром правит экономический кризис, и все стремятся экономить. А быть может, кого-то из будущих читателей уже затронула волна увольнений и он отчаянно ищет себе место на рынке труда, с грустью осознавая, что хороших предложений не так уж и много. Так почему бы не стать своим собственным нанимателем? Однако не каждый представляет, как подступиться к организации собственного дела в этой сфере, а многие заранее опасаются неудачи. Впрочем, тот, кто уже сделал свои превые шаги в подобном бизнесе, тоже найдет для себя много полезного.

Системы управления инфраструктурой и уровнем ИТ-услуг

Но с точки зрения организации ИТ и правильной ИТ-поддержки они сильно отличаются. Условно их можно разделить на две части: Им, как правило, нужно организовать ИТ с нуля. И более зрелые бизнесы — с унаследованной ИТ-инфраструктурой, ее ошибками и удачными решениями. Естественно, что у этих категорий небольших компаний должен быть разный подход к построению и поддержке ИТ-инфраструктуры. То же относится и к телефонии.

Бизнес Ай Ти | Business IT. Повышение эффективности инвестиций в ИТ: Проектирование инфраструктуры бизнес-приложений; Контроль.

Выгоды аутсорсинга Развитие ИТ инфраструктуры Успешное существование на рынке любой современной компании невозможно без применения высоких технологий. Рассмотрим подробнее развитие ИТ инфраструктуры предприятия, поскольку оно является залогом дальнейшего развития всей организации. Ведь информационная структура организации занимает совершенно особое место среди других инструментов, необходимых для нормального функционирования бизнеса в наше время.

ИТ инфраструктуры включает ИТ активы компании, аппаратные и программные средства — начиная с обычных рабочих станций сотрудников и заканчивая крупными центрами обработки данных. Серверы, сетевое оборудование, специализированные программные платформы и службы являются составляющими ИТ структуры и нуждаются как в правильной настройке и качественном сопровождении, так и в умелом управлении, проведении модернизации ИТ сервисов к меняющимся в современных динамичных рыночных условиях потребностям бизнес-деятельности предприятия.

Основные направления в плане развития ИТ инфраструктуры Итак, стремящаяся прочно закрепиться на рынке компания требует регулярного внедрения новых или же модификации действующих корпоративных систем с целью достижения планируемых результатов бизнеса, заданных стратегией развития организации. План развития ИТ инфраструктуры, как и другие проекты в сфере информационных технологий, реализуется на основе методологии проектного бизнеса.

Данные, процессы и люди составляют сущность деятельности каждой компании.

В своих проектах мы используем продукты ведущих мировых производителей программного и аппаратного обеспечения в области управления ИТ: При разработке архитектуры системы обеспечивается оптимальный выбор и интеграция программных продуктов для наиболее полного и эффективного выполнения требований заказчика. Все наши решения обладают набором качеств, которые позволяют решать практически любые стоящие перед вами задачи:

Малый бизнес, как и раньше, отдает на аутсорсинг все — и техническое обслуживание инфраструктуры, и ее развитие (ИТ-проекты.

В этой статье хотелось бы дать практические рекомендации как решить основные проблемы и избежать общих ошибок. Исходя из собственного опыта, для малого бизнеса в нашей стране, как правило, свойственно несколько характеристик: Перейдем к конкретным вещам, которые помогут начинающим небольшим компаниям выжать максимум из современных информационных технологий с минимальными финансовыми вложениями. Организация автоматизированных рабочих мест При выборе автоматизированного рабочего места хотелось бы посоветовать использовать не стационарные персональные компьютеры, а мобильные ноутбуки.

При том, что на сегодняшний день цены на устройства с сопоставимыми конфигурациями мало отличаются, использование мобильных ноутбуков дает возможность получить сразу несколько преимуществ. Во-первых, что очень актуально для многих из нас, это наличие батареи в ноутбуке, которая обеспечивает беспроблемную работу в случае отсутствия электропитания, а также спасает от потери информации при резких скачках в сети электроснабжения.

Если же вы выбрали стационарный компьютер, то Вам необходимо будет найти для него , который по сути позволяет только безопасно выключить компьютер при отключении электропитания. О том, чтобы работать часами от речи и быть не может. Во-вторых, ноутбуки позволяют сотрудникам организации быть мобильными, не привязанными к одному месту. В малом бизнесе, зачастую, каждый сотрудник сочетает в себе несколько ролей и выполняет множество задач, а имея ноутбук под рукой мобильность сотрудника повышается в разы, а соответственно и производительность.

Создание сетевой инфраструктуры в офисе Объединение в сеть автоматизированных рабочих мест в компании — вопрос крайне важный, но в тоже время может быть очень затратным.

Аудит ИТ-инфраструктуры и бизнес-процессов

Передача управления ИТ-инфраструктурой на аутсорсинг позволяет Заказчику концентрировать свои усилия на профильном виде деятельности, при этом контролировать и оптимизировать затраты на владение, эксплуатационное сопровождение и развитие ИТ-инфраструктуры, а также получать гарантированное качество обеспечения своих бизнес-процессов. Услуга аутсорсинга включает в себя следующие мероприятия: Регламент предоставления услуги, проектируемый индивидуально для каждого Заказчика, четко разграничивает действия АМТ-ГРУП по оперативному восстановлению работоспособности ИТ-инфраструктуры, не требующие согласования с Заказчиком информирование о выполнении которых осуществляется в уведомительном порядке , и действия, требующие обязательного согласования с Заказчиком или выполняемые по его запросу.

Использование ресурсов АМТ-ГРУП обеспечивает возможность быстрого масштабирования инфраструктуры, развертывания типовых территориально удаленных, в том числе региональных, офисов.

Доп. информация: Книга"Обслуживание ИТ-инфраструктуры: бизнес с нуля" адресована в первую очередь такому читателю. Впрочем.

Рассмотрим, как перечисленные требования отражаются в необходимых свойствах ИТ современных крупных компаний. Бесперебойная работа В первую очередь ИТ-инфраструктура не должна мешать бизнес-процессам. Сбои в работе происходят по двум основным причинам: Проблему с оборудованием можно решить дублированием или объединением нескольких экземпляров устройств в кластер. Тогда при выходе из строя одного из них остальные будут выполнять его работу. В частности, механизм виртуализации позволяет еще больше расширить возможности дублирования.

Вероятные проблемы и сбои лучше предотвращать или останавливать на ранних стадиях, чем исправлять. Для этих целей в крупных компаниях используются системы проактивного мониторинга, которые сообщают администраторам о проблемах в ИТ-инфраструктуре раньше, чем эти проблемы приведут к неприятным последствиям и остановке бизнес-процессов. Для улучшения масштабируемости применяются унифицированные решения — от одинаковых конфигураций операционных систем и программного обеспечения до шаблонов и скриптов для разворачивания инфраструктуры целых филиалов например, новых банковских отделений или розничных магазинов.

Чем больше процессов в ИТ-инфраструктуре автоматизировано, тем, как правило, лучше ее масштабируемость и управляемость. Унифицированные решения также способствуют повышению скорости изменений ИТ в ответ на развитие бизнеса. Быстрее один раз поменять общий шаблон, чем вносить изменения в каждый экземпляр. Простейшим примером такого ИТ-инструмента для тиражирования решений могут служить групповые политики. Единожды изменив настройку политики на центральном сервере, мы освобождаемся от необходимости менять их на каждом сервере или рабочей станции.

Выгодный ИТ-аутсорсинг: миф или реальность?

База знаний: Современная ИТ-инфраструктура. ИТ-консалтинг с чего стоит начинать бизнес Современная ИТ-инфраструктура. ИТ-консалтинг с чего стоит начинать бизнес Бизнес давно сравнивают с живым организмом. Есть сердце, почки, кровяные тельца… А что такое бизнес на подготовительной стадии?

Эффективное управление ИТ-инфраструктурой, поддержание всех ее до контроля своей эффективности и развития новых бизнес-направлений.

Вы верите, что простота, эффективность и безопасность должны быть основными целями при разработке информационных систем? Если так, то, согласно нескольким опросам , большинство корпоративных пользователей с вами согласны. По их мнению, чем сложнее инфраструктура, тем труднее ей управлять, и тем больше возможностей у киберпреступников нарушить периметр корпоративной сети. Растущая сложность ИТ-инфраструктуры По мере роста компании её корпоративная ИТ-инфраструктура соответственно расширяется посредством включения новых элементов.

Например, мобильные технологии, которые позволяют сотрудникам работать дистанционно, делают бизнес гибче, но и становятся значительной добавочной нагрузкой на инфраструктуру. Если новая сотрудница приносит собственное устройство на работу, компании приходится включать это мобильное устройство в корпоративную сеть и заботиться о его безопасности. Перечень необходимых мер включает шифрование устройства и оснащение его профессиональным приложением для электронной почты с сертификатом безопасности во главе угла.

Вдобавок, компания должна задействовать агентскую программу безопасности, чтобы обеспечить удалённый доступ для регулярных обновлений защитного программного обеспечения, постоянное применение политик безопасности и возможность блокировать устройства или уничтожать конфиденциальную информацию в случае потери или кражи устройства.

Консалтинг

Внедрение интеллектуальной платформы управления бизнес-производительностью По мере того как экономический кризис все больше затрагивает не только США и Западную Европу, но и Россию, такие темы, как автоматизация управленческих решений, развитие компании в условиях обострения конкуренции, пути повышения эффективности ИТ-инфраструктуры в условиях ограниченных ИТ-бюджетов, становятся все более актуальными.

В связи с этим концепция гибкого предприятия, активно обсуждаемая на Западе, и вопросы построения ИТ-инфраструктуры такого предприятия должны заинтересовать и российских специалистов. Модель гибкого предприятия пришла на смену так называемой бюрократической модели управления. Традиционная бюрократическая модель управления предприятием появилась в период индустриального развития общества и применялась в условиях стабильных, постепенно меняющихся бизнес-процессов, которые характеризовались четко регламентированной структурой, легко поддавались измерению, контролю и тиражированию.

Массовое производство, которое характеризуется централизованной иерархией, четкими, неизменными в течение длительного времени стандартами на проектирование и должностными обязанностями, поддавалось эффективному управлению в рамках данной стратегии.

Системы управления инфраструктурой и уровнем ИТ-услуг. С ростом роли информационных технологий в ключевых бизнес-процессах компаний.

Создание -инфраструктуры ИТ-инфраструктура является фундаментом существования любой современной компании. Она представляет собой многоуровневую распределенную среду существования приложений, обеспечивающих исполнение бизнес-процессов. Проблемы с производительностью ИТ-инфраструктуры оказывают отрицательное влияние на бизнес-процессы организации, сбои в работе которых могут привести к остановке деятельности компании.

Построение надежной ИТ-инфраструктуры, удовлетворяющей бизнес-процессам компании — сложная задача, а затраты, направляемые на ИТ-инфраструктуру, нередко составляя значительную статью расходов, необходимы, так как во многом определяют возможности компании, создают конкурентные преимущества. Для того чтобы организовать действительно надёжную, высокопроизводительную и масштабируемую ИТ-инфраструктуру, нужно обладать большим числом высококвалифицированных специалистов, а также немалым опытом.

Аудит ИТ-инфраструктуры. Проектирование ИТ-инфраструктуры и внедрение решений. Оптимизация и модернизация ИТ-инфраструктуры. Сопровождение и поддержка ИТ-инфраструктуры.

ИТ-инфраструктура

Детский мир — Центр Услуги и решения: Масштабы деятельности Группы компаний и задачи повышения операционной эффективности требуют применения серьезного инструментария для управления бизнесом. Ресурс ИТ-платформы гибко масштабируется в зависимости от текущих потребностей бизнеса, поддержка осуществляется в режиме 24х7 в соответствии с условиями .

Построение надежной ИТ-инфраструктуры, удовлетворяющей бизнес процессам компании – сложная задача, практически не решаемая собственными.

ИТ-инфраструктура является не просто фундаментом для существования любой современной компании, ИТ в настоящее время становятся стратегическим активом, который является движущей силой бизнеса. Построение надежной ИТ-инфраструктуры, удовлетворяющей бизнес процессам компании — сложная задача, практически не решаемая собственными силами ИТ-отдела компании. Самое главное, что ИТ-инфраструктура должна удовлетворять потребностям бизнеса компании.

Корпоративная информационная система КИС — составная часть ИТ-инфраструктуры, которая включает в себя информационные центры, базы данных, системы связи и совместной работы. При построении корпоративной информационной системы КИС необходимо учитывать ряд важных факторов. Так, например, распространенной ошибкой многих компаний является то, что сначала производится внедрение системы, а затем компании оказываются перед фактом, что инфраструктура не готова для обслуживания этой системы.

ИТ-инфраструктура является ядром всех остальных информационных систем или бизнес приложений. И именно от того, как построена ИТ-инфраструктура, насколько она надёжна и производительна, будет зависеть работа всех остальных приложений, систем, баз данных, а как следствие, и бизнеса в целом. Разработка и утверждение технического задания. Техническое задание ТЗ — является документом, который включает в себя все требования заказчика к создаваемой информационной системе.

Разработка проекта. После утверждения технического задания разрабатывается рабочий проект — документ, содержащий техническое описание реализации требований, указанных в техническом задании.

ИТ-аутсорсинг

предлагает высокоэффективные решения в сфере информационных технологий, обеспечивающие непрерывность бизнес-деятельности наших заказчиков. ИТ инфраструктура организации является комплексом взаимосвязанных систем, в который входят программные продукты, сетевые службы, политики информационной безопасности, службы каталога, резервное копирование данных и их хранение, мониторинг, управление и др.

Создание ИТ инфраструктуры, отвечающей потребностям современной компании, требует особо ответственного отношения и продуманного комплексного подхода, включающего в себя все аспекты построения, контроля и управления информационной системой предприятия. Применение прогрессивных разработок, знаний и опыта наших специалистов гарантируют создание ИТ инфраструктуры без единой точки отказа — конфигурационной единицы, проблема в которой способна привести к сбою во всей системе.

Это позволит сделать течение бизнес-процессов вашей компании максимально стабильным при любых условиях.

Рост базы данных уже сейчас довольно сильно влияет на деятельность буквально всех сфер бизнеса – банков, торговых предприятий и.

Управление бизнес- услугами Управление бизнес- услугами В конце х годов постепенно пришли к пониманию, что главная и, по существу, единственная роль ИТ-инфраструктуры для бизнеса - обеспечивать эффективность бизнеса, помогать ему, сокращать оперативные затраты, а в лучшем случае, увеличивать прибыльность. Возрастающая зависимость бизнеса от ИТ диктует новые условия во взаимоотношения между двумя сторонами.

Бизнес хочет иметь инструменты оценки деятельности ИТ в понятных для него метриках и критериях, а от ИТ-департамента ждут предоставления сервисов, эффективно обеспечивающих как стратегические, так и тактические задачи бизнеса, способствующих совершенствованию бизнес-процессов, способных адаптироваться к изменениям, происходящим в бизнесе и повышающие его конкурентоспособность.

Управление бизнес-услугами , - это стратегия управления ИТ, осуществляемая средствами программного обеспечения с точки зрения перспектив бизнеса. Реализуя , компании могут переориентировать свои ИТ-операции таким образом, чтобы они напрямую поддерживали критичные цели бизнеса. Такая стратегия помогает компаниям быстро распознавать и оптимизировать ключевые процессы на своем предприятии - и это действительно важно, ибо качество базовых бизнес-услуг может серьезно повлиять на успешность бизнеса.

Бизнес и ИТ. Впрочем, подобное определение мало что проясняет, тем более что всегда рассматривалась как методика управления ИТ-инфраструктурой именно в интересах бизнеса, позволявшая отойти от голых технологий и представить их как компоненты ИТ-сервисов для поддержки бизнес-задач. отвечает за измерение параметров, определяющих качество информационного сервиса, составление отчетности и действия, которые необходимо выполнить, чтобы гарантировать соответствие параметров качества значениям, зафиксированным в соглашении об уровне обслуживания .

Но, как правило, в речь идет о технологических параметрах доступность или производительность -приложения, системы электронной почты или сервера и т.

Как создать ИТ-инфраструктуру за 7 минут